Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en coinpoker

Al abrir una cuenta en coinpoker aceptas estas condiciones, que definen cómo funciona tu relación con la plataforma, cómo se procesan los pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué reglas aplican a cada actividad dentro del lobby.

Aplica a todas las cuentas registradasVálido en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con aviso previoRige depósitos y retiros con SPEI, OXXO, CoDi
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estas condiciones. Usamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, y cualquier retiro a cuenta bancaria requiere confirmar tu identidad antes de que el proceso avance. Los datos que nos proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para operar tu cuenta y procesar transacciones; no los compartimos con terceros fuera de lo que exige la operación del servicio. Si en algún momento quieres actualizar tu información o solicitar la eliminación de tus datos, puedes hacerlo a través del soporte en español.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro pedimos documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta y cumple con las condiciones del servicio.

Acceso seguro desde el celular

Cada sesión desde un dispositivo nuevo activa una verificación adicional. Así solo tú puedes operar tu billetera y tu historial de juego.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo necesario para cumplir con las condiciones pactadas y con la normativa aplicable en regiones habilitadas.

Solicitud de cambios

Para corregir datos o pedir la baja de tu información, escribe al soporte en español con el asunto 'Actualización de datos' desde tu correo registrado.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre tus condiciones

Si algo en estos términos no te queda claro — una restricción de cuenta, una regla de retiro o una duda sobre pagos con SPEI, OXXO o CoDi — el equipo de soporte en español puede explicarlo con detalle. Escríbenos antes de tomar cualquier acción sobre tu cuenta para evitar malentendidos.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español atiende tu consulta directamente.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada a la dirección de soporte indicada en tu perfil. Incluye el número de cuenta para agilizar la respuesta.

Sección de ayuda

Consulta los artículos de ayuda para respuestas sobre condiciones de pago, verificación de identidad y reglas de uso de la billetera.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas que surgen con más frecuencia al revisar las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, el soporte en español puede orientarte sin costo ni compromiso.

No. Las condiciones permiten una sola cuenta por persona. Abrir cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la retención del saldo pendiente.

Los pagos en OXXO pueden tardar hasta 60 minutos en confirmarse. Si pasado ese tiempo el saldo no aparece en tu billetera, contacta al soporte con el comprobante del pago.

Sí. Primero solicita el retiro de tu saldo disponible; una vez procesado, el soporte en español puede gestionar el cierre de la cuenta según las condiciones vigentes.

Publicamos el aviso en la plataforma con anticipación. Continuar usando el servicio después de la fecha indicada equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

El servicio está disponible en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Te recomendamos verificar la disponibilidad en tu estado antes de completar el registro

No está permitido transferir saldo entre cuentas de usuarios. Solo puedes retirar fondos hacia una cuenta bancaria o método de pago a tu nombre, como retiro vía SPEI.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.